【岗位职责】
1、在线解答和协助处理用户的订单售后问题，做好服务记录，紧急情况及时向上级反馈。
2、掌握产品知识和业务逻辑，合理解决并及时处理相关客户投诉，确保服务处理及时率和满意度。
3、日常接听案例收集、挖掘客户需求和使用痛点，协助公司搭建产品服务体系，推进产品优化。
4、能通过数据分析，不断优化客户运营效果，降低客户服务成本，增效降本。
5、通过客户维护，洞察服务体验过程中的问题，优化服务流程、提高服务质量，挖掘新的工作思路及方向。
【职位要求】
1、客户第一，有亲和力，做事耐心、细致，具备良好的客户服务意识。
2、良好的沟通表达能力，较强的学习能力，快速掌握业务。
3、精通EXCEL，具有数据分析能力，能够敏锐捕捉数据潜在价值。
4、敏锐的风险意识，抗压能力强，有激情有担当。
5、具有团队合作精神，积极向上，善于思考。
6、能适应排休制。
工作待遇：
上班时间：轮班制，无固定双休
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